2025/09/03

【コンチ②障害特化 SMS認証強制切り替え(不具合特定あり) フォーム】【重要】一部のお客さまで発生しているログイン不具合と緊急メンテナンスの実施について

いつも当社サービスをご利用いただきありがとうございます。

2025年9月3日より実施いたしました「2段階認証(2要素認証)の必須化」および「メール認証方式の追加」に伴い、一部のお客さまでログインができない不具合が発生していることを確認しております。
現在、当社にて原因を調査した結果、特定条件下でメール認証をご利用のお客さまにおいて、認証エラーが発生する事象が判明いたしました。
この対応として、以下のとおり緊急メンテナンスを実施いたします。

■ 緊急メンテナンスの実施について
ログイン不具合の修正対応のため、下記のとおり緊急メンテナンスを実施いたします。
・メンテナンス期間中は、ログインおよびすべてのお取引(口座開設・注文操作等を含む)がご利用いただけません。
・取引所における未約定注文は、定期メンテナンスと同様にすべて取消しとなります。
・販売所(現物・レバレッジ)における未約定注文は、メンテナンス終了後に再び有効となります。
・メンテナンス実施時間や追加証拠金の対応等につきましては、あらためて別途ご案内いたします。

ご不便をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。

■ 認証方式の自動切替について
メール認証を選択されたお客さまのうち、ログインができない事象が確認された場合には、当社にて認証方式を「SMS(ショートメッセージ)による認証コードの受信」に変更する措置を実施する場合がございます。
本対応は、自動的に適用されますので、お客さまによる設定操作は不要です。
ご理解のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。

■ ログインできないお客さまへのお願い
お手数をおかけし誠に恐れ入りますが、ログインできない場合には、以下のお問い合わせ窓口よりご連絡ください。
順次対応させていただきます。

【お問い合わせフォーム】
https://www.sbivc.co.jp/faqs/form?select=3
※ご登録のメールアドレスおよび電話番号のご記載をお願いいたします。
※あわせて、以下の項目もご記入ください。
・口座番号
・ご利用端末(iPhone/Android/その他)
・ご利用モード(シンプルモード/トレーダーモード/不明)
・ログイン試行時刻(●月●日 ●時●分ころ)
・ご利用中の認証方式(認証アプリ/SMS/メール)

■ 各種設定はこちら
・電話番号の確認・変更:
https://www.sbivc.co.jp/faqs/content/l9tocve9i
・メールアドレスの確認・変更:
https://www.sbivc.co.jp/faqs/content/lcg6d_7rt
・2段階認証(2要素認証)の設定方法:
認証アプリの場合
https://www.sbivc.co.jp/faqs/content/mmiani3gx8
SMSの場合
https://www.sbivc.co.jp/faqs/content/22xshf9pz

今後ともSBI VCトレードをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

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