2025/09/03
【コンチ②障害特化 SMS認証強制切り替え(不具合特定なし) 電話&フォーム】【重要】一部のお客さまで発生しているログイン不具合と緊急メンテナンスの実施について
いつも当社サービスをご利用いただきありがとうございます。2025年9月3日より実施いたしました「2段階認証(2要素認証)の必須化」および「メール認証方式の追加」に伴い、一部のお客さまでログインができない不具合が発生していることを確認しております。
現在、当社にて原因を調査した結果、特定条件下でメール認証をご利用のお客さまにおいて、認証エラーが発生する事象が判明いたしました。
この対応として、以下のとおり緊急メンテナンスを実施いたします。
■ 緊急メンテナンスの実施について
ログイン不具合の修正対応のため、下記のとおり緊急メンテナンスを実施いたします。
・メンテナンス期間中は、ログインおよびすべてのお取引(口座開設・注文操作等を含む)がご利用いただけません。
・取引所における未約定注文は、定期メンテナンスと同様にすべて取消しとなります。
・販売所(現物・レバレッジ)における未約定注文は、メンテナンス終了後に再び有効となります。
・メンテナンス実施時間や追加証拠金の対応等につきましては、あらためて別途ご案内いたします。
また、緊急メンテナンス後、スマートフォンアプリからのログインを実施する場合には、アプリストア上でのアップデートが必要となります。
ご不便をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。
■ 認証方式の自動切替について
メール認証を選択されたお客さまのうち、ログインができない事象が確認された場合には、当社にて認証方式を「SMS(ショートメッセージ)による認証コードの受信」に変更する措置を実施する場合がございます。
本対応は、自動的に適用されますので、お客さまによる設定操作は不要です。
ご理解のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。
■ ログインできないお客さまへのお願い
お手数をおかけし誠に恐れ入りますが、ログインできない場合には、以下のお問い合わせ窓口(お電話またはフォーム)よりご連絡ください。
順次対応させていただきます。
【お問い合わせ電話番号】
03-6736-3792
【お問い合わせフォーム】
https://www.sbivc.co.jp/faqs/form?select=3
※ご登録のメールアドレスおよび電話番号のご記載をお願いいたします。
※あわせて、以下の項目もご記入ください。
・口座番号
・ご利用端末(iPhone/Android/その他)
・ご利用モード(シンプルモード/トレーダーモード/不明)
・ログイン試行時刻(●月●日 ●時●分ころ)
・ご利用中の認証方式(認証アプリ/SMS/メール)
■ 各種設定はこちら
・電話番号の確認・変更:
https://www.sbivc.co.jp/faqs/content/l9tocve9i
・メールアドレスの確認・変更:
https://www.sbivc.co.jp/faqs/content/lcg6d_7rt
・2段階認証(2要素認証)の設定方法:
認証アプリの場合
https://www.sbivc.co.jp/faqs/content/mmiani3gx8
SMSの場合
https://www.sbivc.co.jp/faqs/content/22xshf9pz
今後ともSBI VCトレードをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
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暗号資産及び電子決済手段を利用する際の主な注意点
暗号資産及び電子決済手段は、日本円、ドルなどの「法定通貨」とは異なり、国等によりその価値が保証されているものではありません。
暗号資産及び電子決済手段は、価格変動により損失が生じる可能性があります。
外国通貨で表示される電子決済手段については、為替レートの変動により、日本円における換算価値が購入時点に比べて減少する可能性があります。
暗号資産及び電子決済手段は、移転記録の仕組みの破綻によりその価値が失われる可能性があります。
当社が倒産した場合には、預託された金銭及び暗号資産及び電子決済手段を返還することができない可能性があります。
暗号資産及び電子決済手段は支払いを受ける者の同意がある場合に限り、代価の支払いのために使用することができます。
当社のVCTRADEサービスで取り扱う暗号資産及び電子決済手段のお取引にあたっては、その他にも注意を要する点があります。お取引を始めるに際してはVCTRADEサービスに関する「サービス総合約款 」「暗号資産取引説明書(契約締結前交付書面)」「電子決済手段取引説明書(契約締結前交付書面)」等をよくお読みのうえ、取引内容や仕組み、リスク等を十分にご理解いただきご自身の判断にてお取引くださるようお願いいたします。
秘密鍵を失った場合、保有する暗号資産及び電子決済手段を利用することができず、その価値を失う可能性があります。
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手数料について 口座管理費、年会費、日本円の入出金手数料、暗号資産の受取・送付(入出庫)手数料はかかりません。そのほか、取引所取引(板取引)での手数料及び、レバレッジ取引において、ファンディングレートが発生しますが、お客様から徴収する場合と付与する場合がございます。詳しくは、VCTRADEサービスに関する「手数料」をご確認ください。
上記に加え、暗号資産関連店頭デリバティブ取引を行う場合の主な注意点
暗号資産関連店頭デリバティブ取引に関して顧客が支払うべき手数料、報酬その他の対価の種類ごとの金額若しくはその上限額又はこれらの計算方法の概要及び当該金額の合計額若しくはその上限額又はこれらの計算方法の概要は、VCTRADEサービスに関する「暗号資産取引説明書」 に定める通りです。
暗号資産関連店頭デリバティブ取引を行うためには、あらかじめ日本円又は暗号資産(当社にて取扱いのある暗号資産に限ります。)で証拠金を預託頂く必要があります。預託する額又はその計算方法は、VCTRADEサービスに関する「証拠金について」に定める通りです。
暗号資産関連店頭デリバティブ取引は、少額の資金で証拠金を上回る取引を行うことができる一方、急激な暗号資産の価格変動等により短期間のうちに証拠金の大部分又はそのすべてを失うことや、取引額が証拠金の額を上回るため、証拠金等の額を上回る損失が発生する場合があります。 当該取引の額の当該証拠金等の額に対する比率は、個人のお客様の場合で最大2倍、法人のお客様の場合は、一般社団法人 日本暗号資産等取引業協会が別に定める倍率(法人レバレッジ倍率)です。
暗号資産関連店頭デリバティブ取引は、元本を保証するものではなく、暗号資産の価格変動により損失が生じる場合があります。
当社の提示するお客様による買付価格とお客様による売付価格には差額(スプレッド)があります。スプレッドは暗号資産の価格の急変時や流動性の低下時に拡大することがあり、お客様の意図した取引が行えない可能性があります。
VCTRADEサービスに関する「暗号資産取引説明書(契約締結前交付書面)」等をよくお読みのうえ、リスク、仕組み、特徴について十分に理解いただき、ご納得されたうえでご自身の判断にて取引を行って頂きますようお願いいたします。
| 商号 | : | SBI VCトレード株式会社 |
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